IETT вніс покращення в рядках, які отримали найбільше скарг за допомогою роботи, здійсненої у звітах про скарги. В результаті регулярної роботи, що відбулася, зменшилося на 8,6 відсотка скарг та зменшилося на 3 відсотки загальних скарг.
Генеральна дирекція IETT, одна з дочірніх компаній Стамбульської міської ради (IMM), збільшила кількість поїздок з 44 тис. 1 до 7 тис. 24 на лінії Метробус, яка забезпечує обслуговування 6 мільйона пасажирів 900 днів на день із 7 станцій.
Поліпшення також були внесені по всій лінії. TÜYAP, Avcılar, ineirinevler, які надають цілодобову службу безпеки, CevizliЛіфти на виноградниках, станції Едірнекапі та Зінчірлікую були доступні для громадян з обмеженими можливостями та дітей до ранку. Було створено проект оновлення для ліфтів та сходів, які часто виходять з ладу. Розпочато роботу щодо об'єднання станцій Бешиол та Флорія та побудови більшої та зручнішої станції.
АЛТУНІЗАДЕ МЕТРОБУСЬСЬКА СТАНЦІЯ
На станції метро Altunizade, після інтеграції з метро, в начальній та кінцевій точках шляхопроводу були розміщені касматичні пристрої та турнікети. Таким чином, зменшується щільність шляхопроводу та турнікет. Крім того, виготовивши платформу для завантаження на вокзалі, були проведені роботи з розширення та вдосконалення у в'їзді та виїзді пасажирів. Додаткова зона виходу була створена за рахунок розширення зони пасажирів на станції Альтунізаде. Також було розширено зону пасажирів Zincirlikuyu. У такий спосіб значно полегшено вхід та виїзд на станції, зменшено кількість скарг.
ПОДІЛЕНО ОЧАКОВАНИЙ ПЕРІОД
IETT запустив заявку на підписання зупинок Metrobus, щоб громадяни чекали в потрібному місці. Трафік транспортних засобів Metrobus зменшився, застосувавши сигнали відповідності частоті на Beylikdüzü та Söğütlüçeşme.
10 ЗАСТОСУВАННЯ ВИПУСКУ В ЗАЯВКАХ MOBİETT
Розпочато роботу з оновлення пристроїв GPS у всіх транспортних засобах, підключених до IETT. Цей процес планується завершити за короткий час. Таким чином буде забезпечено, що пасажири, які чекають на станції, матимуть кращий доступ до інформації про те, коли транспортні засоби прибуватимуть. У додатку Mobiett, що є однією з головних скарг стамбульців, новації були зроблені як в інфраструктурі, так і в інтерфейсі. Окрім додавання нових функцій, таких як персоналізація, очікування на зупинці, у березні буде запущена нова версія, яка забезпечує нові засоби доступу для інвалідів.
Для MOBİETT вся мережева система була переміщена на локальні сервери, і було створено надлишкову структуру, включаючи сервісні інформаційні послуги. Крім того, були створені механізми тривоги для інформування серверів до того, як відбулося переривання сервісу, а попередні втручання та перебої в роботі служби були запобіжені.
НАЙБІЛЬШІ СКЛАДНІ ЛІНІЇ ОГЛЯДУТЬСЯ
В середньому 35 тис. Заявок надходять до IETT щотижня. 15-20 відсотків цих заявок складаються зі скарг. Класифікуючи скарги мешканців Стамбула, Дирекція з обслуговування клієнтів IETT створює списки в режимі реального часу. IETT проводить комплексне дослідження для вирішення проблем, вивчаючи скарги громадян по черзі. В результаті цього регулярного дослідження відбулося зменшення кількості скарг на 100 відсотки за підсумками 3 тисяч поїздок минулого року.
IETT мобілізує свій флот з інтенсивним плануванням, щоб забезпечити кращі послуги жителям Стамбула. Усі свої запити, пропозиції та скарги стамбульці можуть передавати через кол-центр ALO 153, додаток MOBİETT, акаунти соціальних мереж IETT та веб-сайт.
КАРТА ІСТАНБУЛ МЕТРОБУС
Першим залиште коментар