71 відсоток жителів Малатії задоволені послугами MOTAŞ: MOTAŞ, яка здійснює послуги громадського транспорту в Малатії, в березні провела опитування, щоб виміряти задоволеність споживачів та дізнатись про потреби.
У заяві від Motas, за даними TurkStat, що 62% задоволення в Туреччині нагадала громадський транспорт; Наше дослідження показало, що ми перевищили цей рівень. У опитуванні, проведеному незалежною організацією із загальною кількістю 6 тисяч чоловік, 5 тисяч автобусів і тисячі пасажирів у трамбуваннях задавали питання задоволеності 11. В результаті опитування, зроблено висновок, що 71% пасажирів задоволені нашим сервісом.
В ОСНОВІ РІШЕННЯ, ЩО ВИКОНУВАТИСЯ, ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ ОБЗОР
Ми отримали вимоги клієнтів і скарги з ініціативи, яку ми розпочали, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів найвищими рівнями громадського транспорту в Малатії. Запити та скарги, які ми отримуємо, будуть відображені у рішеннях, які ми будемо робити у сфері громадського транспорту. Ми будемо враховувати ці вимоги у кожному рішенні, яке ми приймаємо
Посадові особи MOTAS повідомили, що дослідження дасть їм можливість ознайомитися з рішеннями, які мають бути прийняті, та надають детальну інформацію про дослідження. Під час опитування пасажирам задавали такі питання, як час очікування зупинок, адекватність кількості поїздок, безпека автобусів, рівень зайнятості автобусів, адекватність знаків і напрямків на зупинках, чи були достатні місця очікування і сидіння на зупинках.
“84% ЛЮДЕЙ ПОШУЮТЬ БЕЗПЕКИ АВТОБУСІВ”
Якщо час очікування на зупинках знаходиться на бажаному рівні, то 68% пасажирів відповідає «відповідне кен, а кількість поїздок достатня, 63% пасажирів -« позитивні », рівень зайнятості автобусів доречний, а 55% пасажирів« доречний ». відповів.
66% респондентів заявили, що місця для сидіння і очікування на зупинках були достатніми, 72% заявив, що маршрутизація і маркування на зупинках були достатніми, і 84% заявив, що автобуси були безпечні.
Хоча 11 заявив, що вони були задоволені чистотою транспортних засобів, 82 сказав, що вони були задоволені своїм ставленням і поведінкою персоналу, і 83 сказав, що вони були задоволені своїм спілкуванням з клієнтом.
Крім того, 70 учасників заявила, що у них не було жодних проблем з комунікацією при передачі скарг та пропозицій до MOTAŞ, а 56 висловила задоволення повідомленням, в той час як проблеми, що поставляються MOTA, значною мірою вирішені, і XNUMX задоволений у цьому сенсі. Посадові особи MOTAŞ заявили, що вони прискорили створення колл-центру, який був розпочатий раніше, щоб збільшити цей рівень.
Іншим результатом, що відображено в опитуванні, є задоволеність клієнтів автобусами. Це також було відображено в опитуванні як% 69.
З іншого боку,% 80 респондентів не мають автомобіля; він сказав.
Посадовці MOTAS повідомили, що результати дослідження були оцінені; Müşteri Хоча задоволеність клієнтів автобусами відображена в опитуваннях як 69%, ми виявили, що рівень задоволеності у відповідях на ті ж питання у трамбуваннях 74%.
Визначено, що рівень задоволеності трамбуванням є низькою. У зв'язку з цим прискорилася робота над купівлею трамбусів, оголошена нашим мером Ахметом Чакиром. Сподіваємося, ми здійснимо закупівлю транспортних засобів, які максимально скоротять щільність пасажирів.
Коли ми дивимося на результати опитування, ми бачимо, що середня задоволеність нашої компанії - 71%. Це результат, вище, ніж в середньому в Туреччині. В результаті проведених нами досліджень у світлі досягнутих результатів ми прагнемо довести цей результат ще вище.
Такі дослідження триватимуть у певні періоди, щоб зберегти пульс наших пасажирів і відповісти на вимоги, що змінюються в часі.
Першим залиште коментар