Досконалість

На шляху до досконалості: Otokar, який створив перші сертифіковані послуги ISO 10002 для комерційних транспортних засобів, спрямовує відгуки своїх клієнтів на дослідження та розробки та інженерні дослідження. Таким чином, Otokar виробляє транспортні засоби відповідно до задоволення виробника...
OTOKAR додав до своїх проектів новий, який розвиває стратегії післяпродажного обслуговування та підвищує рівень стандартів обслуговування в секторі. Завдяки «Проекту системи управління задоволеністю клієнтів ISO 2013», ініційованому групою з питань задоволеності клієнтів під егідою Директорату післяпродажного обслуговування Otokar у листопаді 10002 року, авторизовані сервісні центри Otokar стали першими авторизованими сервісними центрами для комерційних автомобілів у Туреччині, які отримали сертифікат. Проект системи управління задоволеністю клієнтів ISO 10002 спрямований на підвищення якості обслуговування в авторизованих сервісних центрах Otokar і підвищення задоволеності користувачів Otokar. Перші результати роботи, проведеної у восьми авторизованих сервісних пунктах у Стамбулі, вже почали збирати, і довгострокова мета полягає у встановленні однакових стандартів у всіх авторизованих сервісних пунктах по всій Туреччині та прискоренні темпів розвитку.
ВАЖЛИВІСТЬ ЗАМОВНИКА
Незважаючи на те, що проект, основною метою якого є задоволення клієнтів, не має вимірюваної фінансової цінності, Otokar детально вивчає відгуки клієнтів завдяки цій системі та надає значні дані та внесок у інженерні дослідження та дослідження та розробки. Паралельно з результатами, отриманими в такому мегаполісі, як Стамбул, проект поширюватиметься по всій Туреччині, а дані будуть збиратися та оцінюватися звідти.
Керівник підрозділу зі зв’язків із клієнтами Otokar Ергюдер Гюрель заявив, що система управління задоволеністю споживачів ISO 2006, впровадження якої почалося в Туреччині в 10002 році, є дуже важкою системою для сприйняття з точки зору стандартів в автомобільній і особливо промисловості комерційних автомобілів; «Otokar не порушив традиції нашої країни відкривати нові шляхи, авторизовані сервіси Otokar стали першими сервісами комерційного транспорту, які отримали сертифікат ISO 10002 у сфері комерційних автомобілів. Ми пишаємося тим, що досягли такого успіху завдяки нашому проекту. У системі, яка спрямована на забезпечення безумовного задоволення споживачів, відгуки клієнтів повинні бути завершені авторизованими службами та фабрикою. Як Otokar, нашою основною метою в роботі, яку ми виконували для створення стандартів, необхідних для системи, було ініціювати зміну менталітету в наших авторизованих сервісних центрах. Коли ми досягнемо цього, ми зможемо гарантувати, що транспортні засоби, які не мають гарантії, продовжуватимуть обирати авторизований сервісний центр Otokar із підвищенням рівня задоволеності клієнтів. Ми вважаємо, що в міру того як змінюється підхід послуг до клієнтів і усвідомлення цього нашими користувачами, зростає попит на наші авторизовані послуги. Одним словом, наша головна мета – сприяти відновленню довіри клієнтів до наших авторизованих сервісів». Гурель; «Ми, як Otokar, віримо, що підвищимо впізнаваність нашого бренду та зміцнимо сприйняття нашого бренду завдяки різниці, яку ми створюємо в задоволеності клієнтів, а також завдяки очікуванням наших клієнтів щодо покращення якості обслуговування, яке вони отримують у кожному пункті обслуговування».
СИЛЬНЕ СПРИЙНЯТТЯ БРЕНДУ
Нагадуючи, що проект вперше був реалізований у Стамбулі, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів і покращити процеси прийому клієнтів послугами, керівник підрозділу групи післяпродажного обслуговування Otokar Огуз Дорук сказав: «Аналізуючи ситуацію з послугами, ми визначили сфери, які відкриті до розвитку та організовували тренінги в рамках календаря.Ми намагалися прищепити усвідомлення задоволеності клієнтів. «Тоді ми почали контролювати наші послуги, щоб конкретно відобразити цю обізнаність клієнту», — сказав він. Заявивши, що вони виміряли, чи досягли послуги запланованої точки відповідно до критеріїв, визначених у межах оцінок, Дорук заявив, що вони продовжуватимуть працювати наступного року, щоб розширити цей проект, результати якого вже почали збирати, до 100 авторизованих сервісних центрів Otokar по всій Туреччині.
Керівник відділу зв’язків із клієнтами Otokar Аргюдер Гюрель і керівник відділу післяпродажного обслуговування Огуз Дорук завдяки цій роботі підняли задоволеність клієнтів на новий рівень. Тепер усі очі спрямовані на результати...