Індустрія туризму зустріла 2024 рік, зосередившись на штучному інтелекті. Багато компаній знаходять можливість правильно використовувати свої ресурси, одночасно покращуючи бізнес-процеси та взаємодію з клієнтами за допомогою програм штучного інтелекту. Звертаючи увагу на важливість інвестицій у штучний інтелект, фахівець галузі наголошує, що ключ до успіху в жорсткому конкурентному середовищі – це штучний інтелект.
Хоча використання технологій штучного інтелекту набуває широкого поширення в діловому світі, туристичний сектор також змінюється відповідно. Хоча застосування продуктивного штучного інтелекту в секторі перетворилося на конкретну можливість, воно використовується в багатьох сферах, починаючи від досвіду подорожей і закінчуючи програмами підтримки клієнтів. Згідно з даними, опублікованими Statista, 30% індустрії подорожей і розміщення отримують переваги від технологій штучного інтелекту, тоді як 70% споживачів, особливо тих, хто зупиняється під час подорожі, заявляють, що хочуть отримати вигоду від програм штучного інтелекту для покращення свого досвіду. Заявляючи, що 77% гостей готелів у всьому світі вважають технологічні можливості, які пропонує готель, як важливий критерій, консультант з питань туризму та готельного менеджменту Мехмет Ферман Доган наголошує, що туристичні підприємства повинні отримувати користь від потужності технологій, щоб не відставати в розвитку конкурентне середовище.
«У цьому секторі, орієнтованому на обслуговування людей, штучний інтелект — це не загроза, а благословення».
Консультант із туристичного та готельного менеджменту Мехмет Ферман Доган сказав: «Найбільшою темою для обговорення з першого дня появи додатків зі штучним інтелектом було занепокоєння щодо того, чи штучний інтелект забере у нас роботу. Особливо хочу сказати, що в туристичному секторі штучний інтелект для тих, хто працює в цьому секторі, є другом, а не ворогом. Sohbet Такі програми, як роботи, помічники з рекомендацій і розумні пошукові системи, забезпечують комерційну вигоду, підвищуючи рівень задоволеності клієнтів. «Автоматична оплата, допомога при бронюванні, швидке обслуговування клієнтів, механізми моніторингу та контролю в режимі реального часу також підвищують ефективність бізнес-процесів готелів», – сказав він.
«Ті, хто не інвестує в штучний інтелект, залишаться пішоходами»
Ділячись своїми коментарями щодо інвестицій у технології штучного інтелекту, Мехмет Ферман Доган сказав: «Компанії можуть розглядати деякі витрати як витрати, а не як інвестиції. Але інвестиції в штучний інтелект, безперечно, мають бути окремими. Після інвестицій у штучний інтелект у бізнес-процеси, розуміння очікувань гостей тощо, це окупається за дуже короткий час. У цей момент кожен, хто займає керівну посаду в індустрії туризму, несе велику відповідальність. «Ті, хто не бачать трансформації і не інвестують у цю сферу, у довгостроковій перспективі залишаться пішоходами», – сказав він.
«Компанії несуть велику відповідальність за підготовку кваліфікованого персоналу».
Заявляючи, що штучний інтелект також можна використовувати для правильної оцінки ресурсів, консультант з туризму та готельного менеджменту Мехмет Ферман Доган завершив свої слова так: «Штучний інтелект — це досить нова сфера. Природно, що підготовлених у цій сфері людей знайти та втримати дуже важко. Крім того, багато компаній не знають, як діяти далі. З цієї причини також дуже важливо навчати персонал, який буде обізнаний з технологіями нового покоління та виведе вашу компанію на наступний крок. Особливо якщо ІТ-команди та маркетингові команди компетентні в цій галузі, процеси можуть відбуватися набагато швидше та комфортніше. У цьому відношенні компанії несуть велику відповідальність. Дуже важливо забезпечити співробітників необхідним навчанням і створити їм середовище, яке покращить їх».
Про Мехмета Фермана Догана:
Ферман Доган, який розпочав свою професійну кар’єру в готелях відомих мереж туристичної індустрії, таких як Kempinski, Hilton, Marriott і Hyatt Regency, розташованих в Англії, Туреччині, Росії та на Близькому Сході, працював старшим менеджером і генеральним менеджером.
Ферман Доган, який реалізував багато успішних проектів у компаніях, у яких він працював, публікував статті про туризм у таких виданнях, як The Sprits Business London Magazine та на веб-сайті Hotel by MFD. Доган, який також є автором книги «Майстер їжі та напоїв», є активним членом Міжнародного гастрономічного клубу «Chaîne des Rôtisseurs» у Туреччині, який був заснований у Парижі в 1950 році.
Після закінчення факультету комп’ютерної інженерії Університету Вулверхемтона, Англія, Ферман Доган отримав ступінь магістра ділового адміністрування в Університеті Бірмінгема, Англія, отримавши стипендію. Доган, який дуже добре розмовляє англійською та російською, цікавиться спортом і поезією як хобі.
