Постійний потік клієнтів, висока впізнаваність і спільнота навколо бренду – ось основні результати правильної роботи з репутацією бренду. На відміну від іміджу, він не створюється з нуля. Для створення репутації вам потрібні відгуки клієнтів, співробітників, клієнтів або ділових партнерів, які раніше взаємодіяли з компанією. І якщо раніше позитивний/негативний досвід передавався з вуст в уста, то тепер думки та коментарі перемістилися в онлайн-простір і стали доступними для широкого загалу.

Будинок Репутації За словами представників агентства , краще не розглядати відгуки як один із інструментів продажу. Вам потрібно працювати над репутацією в цілому в більш широкому масштабі: формувати громадську думку, визначати бізнес-проблеми за допомогою зворотного зв’язку та формувати лояльну аудиторію, яка довіряє компанії та її продуктам.

Що говорить нам статистика?

Важливість репутації для сучасного ділового світу можна проілюструвати такими цифрами:

81% споживачів шукають інформацію про продукт або послугу в Інтернеті.
88% потенційних партнерів перевіряють відгуки про бренд, перш ніж запропонувати партнерство.
Повідомлення в соціальних мережах впливають на рішення про покупку для 78% споживачів.
71% покупців, які позитивно спілкуються з компанією в соціальних мережах, рекомендують її своїм друзям і родичам.
85% споживачів більше довіряють онлайн-оглядам, ніж особистим рекомендаціям.

Одним із інструментів створення репутації є SERM-технології, тобто робота з результатами пошуку. Мета Search Engine Reputation Management полягає в тому, щоб позитивна інформація про компанію з’являлася в результатах пошуку під час пошуку за фірмовими запитами.

Що дасть вашій компанії робота Дому репутації SERM?

Цей інструмент належить до категорії «must have» як для брендів, так і для публічних діячів, оскільки кожен клієнт і споживач має власний голос. І вони готові залишити це в Інтернеті, вплинувши тим самим на репутацію компанії або знаменитості. Те, що цей голос говорить про вас, вашу послугу чи продукт, дуже важливо.

За допомогою агентства Reputation House та інструментів SERM можна:

утримання постійних клієнтів і залучення нових;
підняти середню суму чека;
інформувати аудиторію про нові товари та послуги;
підвищення інтересу до бренду;
сприяння зростанню продажів;
розширення ринків збуту;
побудувати лояльну спільноту;
Завоювати довіру потенційних клієнтів і партнерів.

Крім того, робота з результатами пошуку та відгуками допомагає Reputation House просувати компанію за брендовими запитами. Чим частіше вимовляється ім'я, тим швидше люди до нього звикають і запам'ятовують позитивно. Відповідно, якщо користувач стикається з незнайомою компанією, він, швидше за все, купить у конкурента, про якого хоч щось знає.

Якщо навколо вашого бренду склалося негативне інформаційне середовище, а ваші конкуренти пишуть негативні відгуки або свідомо публікують неправдиву інформацію, ми готові допомогти. У нас є всі можливості та інструменти, щоб прибрати негативні слова про вас з перших сторінок, а в деяких випадках навіть видалити їх.

Завдяки інструментам SERM команда Reputation House буде вносити корективи в позиціонування продуктів і послуг, презентуючи їх у позитивному ключі та підвищуючи довіру аудиторії. Ми створюємо імідж і репутацію брендів і публічних діячів з нуля, вирішуємо проблеми, викликані втратою репутації, допомагаємо покращити або повністю відновити їх імідж.

Як Reputation House працює в SERM?

Наше агентство працює з 2010 року. За весь цей час він працював над понад 1.000 успішними проектами, а серед його клієнтів такі бренди, як Mercedes-Benz, CELA, Melvita та BORG. Для досягнення своїх цілей по створенню позитивної репутації клієнтів і роботі з відгуками Reputation House публікує інформативні замітки, огляди та статті в позитивному тоні.

Іншим напрямком діяльності є створення веб-сайтів і блогів про надійні джерела, а також акаунтів у соціальних мережах, наповнених позитивним контентом про людину чи бренд. Для видалення недостовірної або застарілої інформації, в тому числі відгуків, Reputation House спілкується з авторами негативних постів і надсилає мотиваційні скарги відповідним організаціям. Негативний контент придушується шляхом публікації нейтральних або позитивних повідомлень, згадок і коментарів.

Більше того, Робота Reputation House над SERMвимагає аналізу цільової аудиторії та виявлення її психологічних особливостей, щоб зрозуміти її поведінку та переваги. Співробітники компанії створюють та оптимізують веб-сайти, проводять внутрішнє ранжування та працюють із семантичним ядром.

Випуск двох запатентованих мобільних додатків, My Reputation і Reputation House, дає користувачам можливість:

самостійно розрахувати рейтинг онлайн-репутації;
підвищити свій рейтинг і залучити більше клієнтів;
робота з різними географічними регіонами;
Переглядайте онлайн-огляди в режимі реального часу тощо.

Будинок репутації в SERM працювати з робить ставку на високі технології та ефективність, оскільки агентство активно використовує можливості штучного інтелекту. Його співробітники мінімізують репутаційні ризики, видаляють фейкові новини, аналізують думки користувачів та ідентифікують інформаційні потоки в режимі реального часу. Усе це дозволяє вам створити та зміцнити позитивну репутацію бренду в Інтернеті, досягаючи тим самим своїх бізнес-цілей.