Згідно з даними дослідження «Бренди Туреччини з найвищою лояльністю клієнтів», Tecno зайняв 1 місце в категорії мобільних телефонів і 35 місце в загальному рейтингу.
Дослідження «Бренди Туреччини з найвищою лояльністю споживачів», яке охоплює понад 170 100 брендів на платформі Sikayetvar, розкриває коди лояльності нової ери, а також показує бренди, які відрізняються міцними зв’язками, які вони встановили зі споживачами. Згідно з даними платформи Complaintvar, яка є мостом між брендами та клієнтами, Tecno посів 35 місце в списку 1 брендів з найвищою лояльністю клієнтів, визначених на основі всіх брендів у Туреччині, і посів перше місце в рейтингу мобільних категорія телефону.
«Команда користувацького досвіду» компанії TECNO в Туреччині, яка є одним із найбільш інноваційних і провідних виробників мобільних телефонів у світі, віддано працює, щоб запропонувати своїм клієнтам кращий досвід та інноваційні рішення. Щоб швидко й ефективно відповідати на запити своїх клієнтів щодо вирішення проблем, Complaintvar надає послуги через лінію WhatsApp 6 днів на тиждень із середнім часом відповіді 2 хвилини.
Tecno Experience Lab вдосконалює технології
Зосереджуючись на технологіях, які вона розробляє, і якості послуг, які вона пропонує, Tecno також надає пріоритет післяпродажній підтримці та надає великого значення відгукам клієнтів, щоб пропонувати рішення для запитань і проблем клієнтів. Команда взаємодії з користувачами наполегливо працює, щоб забезпечити лояльність клієнтів і безперервність, регулярно переглядаючи відгуки, отримані з таких каналів, як кол-центр, лінія WhatsApp, адреса електронної пошти, і покращуючи досвід клієнтів.
Відділ Tecno Experience Lab, який знаходиться в команді, також проводить незалежні тести досвіду та поєднує їх із відгуками користувачів, забезпечуючи інтеграцію результатів у процеси програмного забезпечення. Таким чином, команда Tecno User Experience може використовувати наукові дані для постійного покращення досвіду клієнтів.