Платформа рішень Complaintvar орієнтована на просування зарплати та підвищення ліміту. Поки державні та приватні банки намагаються залучити нових клієнтів своїми рекламними кампаніями, мільйони пенсіонерів та службовців продовжують уважно стежити за найпривабливішими пропозиціями банків. Доповнюючи роль моста між брендами та споживачами, Complaintvar зосередився на підвищенні зарплати в цей період зростання конкуренції. За даними, що охоплюють період з 31 березня 2022 року по 31 березня 2023 року; Перше місце посідають скарги на підвищення зарплати, пов'язані з банками, їх зростання на 287 відсотків порівняно з попереднім періодом. Кількість скарг, яка у 2022 році становила 808, у 2023 році зросла до 3 тисяч 133. У той час як у попередній період публічні банки отримали 293 скарги на акції, ця кількість досягла 436 із збільшенням на 572 відсотків у новому періоді. Скарги в приватних банках на акції зросли на 486 відсотків з 506 до 2 тисяч 966.
Скарги на ліміт зняття зросли на 212 відсотків
Іншою проблемою, яку споживачі шукали для вирішення приватних і державних банків, був ліміт зняття. Скарги на ліміт зняття в усіх банках зросли на 212 відсотків. Кількість скарг, яка у попередній період становила 763, за цей період зросла до 2 тис. 384. На 52 відсотки зросли скарги на короткі повідомлення та електронні листи, які банки надсилають своїм споживачам з метою оголошення своїх кампаній та реклами.
Скарги на POS-пристрої досягли 46 відсотків
З віртуалізацією майже кожної транзакції у фінансовому світі проблеми, з якими стикаються споживачі, і питання, які вони очікують вирішити, також змінилися, і це призвело до збільшення скарг. У цьому контексті той факт, що скарги, які надходять на платформу щодо POS-пристроїв, зросли на 46 відсотків порівняно з попереднім періодом, також є результатом цієї зміни. Знову ж таки, транзакції грошових переказів, реалізовані у віртуальному середовищі, і проблеми, які відчуває споживач під час транзакцій, зросли на 44 відсотки порівняно з попереднім періодом.
За даними дослідження; За згаданий період скарги в усій банківській системі зросли на 22 відсотки з 423 тисяч до 518 тисяч, скарги на приватні банки зросли з 28 тисяч до 295 тисяч із збільшенням на 377 відсотків, а скарги на державні банки зросли з 10 тисяч до 128 тис. із зростанням на 142 відс.
Скарги HGS-OGS і KGS у державних банках зменшилися на 44 відсотки
Якщо розглянути предметні рубрики, за якими за цей період спостерігалося зменшення скарг, то видно, що найбільше зниження спостерігалося в системах автоматичного переходу. Згідно з даними, якщо порівнювати з попереднім періодом, 21 відсоток усіх банків відчули зниження скарг на KGS-HGS та OGS, тоді як цей показник становив 44 відсотки в державних банках і 40 відсотків у приватних банках. За той же період видно, що відбулося 30-відсоткове зниження комісії за обслуговування рахунків у державних банках і 37-відсоткове зниження онлайн-транзакцій.