Понад 112 мільйонів дзвінків надійшли до центру екстреної допомоги 17 у Стамбулі минулого року. Більше половини повідомлень на 112 виявилися необґрунтованими. 112 відсотка з 2022 мільйонів 17 тисяч 353 дзвінків, які надійшли до центру екстреної допомоги 424 у Стамбулі у 68,12 році, були неправдивими повідомленнями.
Згідно з інформацією, отриманою від Дирекції екстреного кол-центру Стамбула 112, у 2022 році до кол-центру надійшло 17 мільйонів 353 тисячі 424 дзвінки. Якщо з них 5 млн 531 тис. 423 звернулися у справи, то кількість викликів, які не перетворилися на справи, склала 11 млн 822 тис. Так, якщо 1 відсотка вхідних дзвінків перетворилися на випадки, то 31,88 відсотка виявилися помилковими.
Оцінюючи дзвінки, керівник центру екстреної допомоги Стамбул 112 Фейза Емін заявила, що центри екстреної допомоги інтенсивно виконують свої обов’язки у 2022 році.
Відзначивши, що під егідою нашого Міністерства в центрі екстреної допомоги 112 працює 7 установ, Емін зазначив, що за необхідності може бути забезпечена координація однієї або кількох установ відповідно до повідомлень.
«Вони дзвонять з різних причин, крім екстрених випадків»
Підкресливши, що значна частина дзвінків складається з неправдивих повідомлень, Фейза Емін сказав: «У хибних дзвінках є повторні дзвінки, а також є дзвінки, які закриті на момент оголошення, тобто вони закриті, поки прослуховування оголошення. Це, ймовірно, для тестування. Їх також описують як помилкові дзвінки. Наші іноземні громадяни дізнаються про те, чи працює їхній телефон чи ні, лише коли вони вставляють сім-карту, дзвінки дітей, громадян похилого віку та ін. sohbet Вони хочуть дзвонити по телефону, вони телефонні збоченці, і дзвонять про одне й те саме знову і знову, хоча це для них не має особливого значення. Крім того, «Де ми можемо оплатити рахунки за електроенергію, воду та природний газ, їх відключили». У такому стилі або йти до армії: «Скільки днів у мене залишилося, де я можу запитати?», «Ви можете мені сказати, де ця школа?» щодо Міністерства національної освіти. або по здоров'ю "Куди я можу записатися на лінію?"... Сьогодні мені подзвонили, він обговорював з сусідом "Що мені робити, куди я можу звернутися?" Також вдома розбився градусник, куди його викинути? Таким чином, вони також потрапляють у фальшиві дзвінки».
Емін зазначив, що в кол-центрі працюють 1500 осіб і що громадяни забезпечені безперебійним обслуговуванням у цілодобовому режимі.
«Через кілька секунд, можливо, приїде швидка допомога, але поліція не змогла туди приїхати».
Заявивши, що центр екстреної допомоги 112 надмірно зайнятий через помилкові виклики, Фейза Емін пояснила, що ця ситуація може спричинити затримки в ситуаціях, коли важливі навіть секунди. Закликаючи громадян бути чутливими до цього питання, Емін сказав: «Потрібен здоровий глузд. Тому що це призводить до втрати життя та майна громадян. За кілька секунд, можливо, швидка допомога чи поліція не змогли доїхати. Тому ми боремося з секундами». він сказав.
Фейза Емін підкреслив, що у співпраці з МВС час від часу проводяться різні тренінги, щоб запобігти втраті мотивації персоналу, який отримує виклики, через велику кількість помилкових викликів. Заявивши, що непотрібні дзвінки створюють додаткове навантаження, Емін пояснив, що використовувані системи регулярно оновлюються для надання кращих послуг громадянам.
Підкреслюючи, що громадяни повинні телефонувати за номером 112 у разі екстреної допомоги, Фейза Емін сказала: «Будь ласка, не телефонуйте за номером XNUMX якомога швидше, щоб отримати непотрібну інформацію або перевірити, чи працює лінія чи ні». сказав.
Першим залиште коментар