Дослідження, проведене глобальною багатоканальною маркетинговою платформою SmartMessage на основі майже 1 мільярда хмарних даних, показує, що в 2022 році установи будуть інтенсивніше використовувати цифрові канали, такі як електронна пошта, SMS і MMS, порівняно з попереднім роком.
За допомогою багатоканальних стратегій бренди намагаються охопити кінцевих користувачів, чиї звички користування цифровими засобами розвинулися особливо під час пандемії. У той час як використання цифрових каналів зросте на 2022 відсотків у 26 році, електронна пошта лідирує з точки зору швидкості доставки з 97 відсотками.
Генеральний директор SmartMessage Огуз Кучукбарак на тему:
«Коли ми вивчаємо дані, ми бачимо, що схеми автоматизації маркетингу починають бути ефективними для збільшення використання цифрових технологій. Багатоканальні налаштування істотно відрізняються від задоволення потреб сучасних споживачів. З пандемією з’явилася база кінцевих користувачів, які більше використовують цифрові канали. Це стало більш важливим, ніж будь-коли, доносити правильні повідомлення через правильні канали в правильний момент для вдосконалення досвіду».
У діловому світі осінній період, який починається з відкриття шкіл, зазвичай відомий як сезон, коли багато секторів відчувають активність. За даними SmartMessage, особливо останній квартал 2021 року був найактивнішим періодом у спілкуванні з кінцевими користувачами та клієнтами. Хоча 31 відсоток відправлень відбувся в цей період, найактивнішим місяцем у році був зафіксований грудень. Грудень був місяцем із найбільшою кількістю поданих матеріалів на всіх каналах, за ним йшли квітень, вересень і листопад. У той час як січень був місяцем з найменшою кількістю комунікацій через канали електронної пошти та SMS, травень і липень були серед місяців з найменшою активністю для SMS.
Ми також бачимо в даних SmartMessage, що установи віддають перевагу четвергу, особливо для повідомлень і кампаній. За четвергом, частка якого становить 26 відсотків, йдуть понеділок і п’ятниця з 18 відсотками. Вихідні та особливо неділя вважаються періодом часу з найменшою кількістю комунікацій щодо бренду. Якщо в каналах SMS і MMS спостерігається збалансований розподіл по всіх будніх днях, то в каналі електронної пошти активність четверга майже в півтора рази перевищує середню кількість інших днів.
Він з’являється як типовий часовий пояс для відправлень, особливо після 12 години дня. 67 відсотків повідомлень доставляються користувачам після 12 години. Надсилання вдень по електронній пошті та SMS-каналах вдвічі частіше, ніж до обіду. У каналі MMS ця швидкість зростає в чотири рази.
Огуз Кучукбарак заявив, що використання мобільного зв’язку зараз досягло значного рівня: «
Ми очікуємо, що канали, які пропонуватимуть більш вражаючі повідомлення цифровим споживачам, такі як push-повідомлення, будуть більше використовуватися в мобільному використанні в найближчий період. Крім того, з популяризацією ChatGPT спілкування на основі діалогу стане ще більш поширеним. «Починається ера чат-ботів, які краще розуміють клієнтів і пропонують кращий досвід», — коментує він.
Першим залиште коментар