Платформа рішень Complaintvar оприлюднила дані про онлайн-платформи продажу туристичних квитків. Згідно з даними, скарги на платформи продажу квитків зросли на 265 відсотків. Однією з найпоширеніших скарг споживачів була неможливість отримати оплачені квитки онлайн. Іншими помітними проблемами скарги були неможливість скасувати або змінити квиток, а також неможливість повернення скасованого квитка.
Complaintvar, на який споживачі посилаються як на джерело інформації та проводять дослідження щодо свого рішення про покупку, пояснює, що найчастіше скаржиться на онлайн-платформи продажу квитків. Порівнюючи січень, лютий та березень 2021 року з аналогічним періодом 2022 року, спостерігається збільшення кількості скарг на 265 відсотків. Неможливість отримати оплачений квиток онлайн була однією з найпоширеніших скарг. Минулого року в Complaintvar було вирішено 30 відсотків скарг щодо цього сектору, а цього року рівень вирішення зріс на 8 відсотків до 38 відсотків.
Які найпоширеніші скарги на продаж квитків онлайн?
- Не вдається отримати оплачений квиток онлайн
- Неможливість скасувати або змінити квиток
- У разі ануляції кошти не повертаються
- Неінформування у разі скасування рейсу/зміни часу
- Продаж одного і того ж квитка кільком особам
- У разі переплати/повернення коштів у разі покупки квитка онлайн, пропущені гроші повертаються.
- Місце, куплене на продажу квитків, не те саме, що місце в автобусі.
- Анулювання квитків без причини, несправедливо та без інформації
- Підвищені ціни на квитки.
Першим залиште коментар