Генеральна дирекція ESHOT столичного муніципалітету Ізміра впровадила систему, яка дозволить пасажирам давати зворотній зв’язок. Громадяни, які братимуть участь в Опитуванні задоволеності пасажирів із 10 запитань, зможуть миттєво передати свої оцінки та пропозиції щодо водія та транспортного засобу завдяки своїм смартфонам. Усі сповіщення надходитимуть оперативно.
Головна дирекція ESHOT столичного муніципалітету Ізміра реалізувала важливий проект з підвищення якості обслуговування. «Опитування задоволеності пасажирів» було введено в дію, щоб отримати миттєвий зворотний зв’язок від пасажирів та швидко вирішити проблеми. Пасажири зможуть заповнити анкету, що складається лише з 10 запитань, завдяки QR-коду, який вони зчитують зі своїх смартфонів.
Генеральний директор ESHOT пан Ерхан сказав, що вони працюють над тим, щоб постійно підвищувати якість обслуговування та зробити його стійким. Відзначивши, що на 1700 лініях щодня обслуговують понад 363 автобусів, пан наголосив, що це опитування зробить вагомий внесок у миттєве виявлення та швидке вирішення проблем.
Пасажири будуть почесними ревізорами
Наголосивши, що з новою програмою кожен громадянин Ізміра, який користується автобусами, стане «почесним аудитором», він надав таку інформацію: «Для всіх наших автобусів готуються окремі мітки матриці даних. Вони будуть визначені на плитах. При читанні на смартфонах на екрані з’явиться опитування з 10 запитань. Пасажири зможуть миттєво оцінити транспортний засіб і водія, який ним користується, незалежно від того, в якому автобусі вони перебували. Система автоматично повідомить нам номерний знак і ім’я водія. Таким чином, ми зможемо забезпечити миттєве виявлення та швидке вирішення проблем на базі ліній та автобусів. Ми також повернемося до наших громадян через наш кол-центр ESHOT».
Запущено в 400 автобусах
Етикетки матриці даних, специфічні для номерів та зупинок, готуються в майстернях ESHOT і наносяться на автобуси по черзі. Коди матриці даних будуть видні на вікнах, дверях та місцях загального користування кожного автобуса. Опитування, яке досі триває на 400 автобусах, буде активним у всіх автобусах до кінця березня.
Можна заповнювати на зупинках
Анкету ESHOT про задоволеність пасажирів можна також заповнити на закритих зупинках і на стоянках. Жителі Ізміру зможуть взяти участь в опитуванні, якщо їхні смартфони зчитують написи QR-коду, вбудовані в номери зупинок. Система також відображатиме автобусні лінії, що проходять через зупинку, та інформацію про майбутні автобуси. Мітки матриці даних будуть нанесені на закриті та гребні зупинки після завершення роботи автобусів.
Анкета, підготовлена Департаментом інформаційних технологій ESHOT, була створена в простий спосіб, щоб участь та відповіді можна було зробити швидко та легко.
Першим залиште коментар