Деякі права споживачів електроенергії захищені законами та нормативними актами. Хоча останнім часом дискусії щодо рахунків за електроенергію почастішали, соціальні права споживачів електроенергії фактично під захистом. Однак багато людей не знають своїх прав у цьому плані. Чи знаєте ви, що в певних ситуаціях електроенергію не можна відключити, навіть якщо вона не сплачена, деякі користувачі можуть вимагати розстрочку, щоб сплатити борг, і ви можете дізнатися свої річні норми споживання електроенергії? Сайт порівняння постачальників електроенергії encazip.com зібрав права споживачів електроенергії та допомогу, яку можуть отримати нужденні сім’ї.
У той час як деякі споживачі шукають способи зменшити свої рахунки за рахунок підвищення електроенергії, громадяни з низькими доходами також шукають, як оплачувати великі рахунки. Проте споживачі електроенергії мають соціальні права, і ці права захищені законами та нормативними актами. Отже, які права має споживач електроенергії? Що мають робити нужденні сім’ї, щоб отримати допомогу від електроенергії? Сайт порівняння постачальників електроенергії encazip.com шукав відповіді на ці запитання у свідомості споживачів. Ось права споживачів електроенергії та умови надання державою електричної підтримки тим, хто її потребує:
Споживачі, які залежать від пристроїв життєзабезпечення, не можуть бути вимкнені.
У Положенні про споживчі послуги є багато статей, які стосуються захисту та підтримки споживачів. Згідно з положенням, електророзподільні компанії зобов’язані реєструвати договори роздрібної купівлі-продажу та двосторонні угоди місць користування, де проживають ці споживачі, за умови, що споживачі, які залежать від електродіалізного блоку, респіратора та подібних засобів життєзабезпечення та мають підтверджуючі документи складають письмову заяву. Навіть якщо споживач не може оплатити рахунок за електроенергію через таке використання, електроенергію не можна відключити. Якщо споживач бажає внести розстрочку для сплати боргу, постачальник повинен зробити цю розстрочку. Максимальний термін розстрочки становить чотири місяці. Дистриб'юторська компанія повинна повідомити споживача, що термін дії звіту про стан здоров'я закінчується принаймні за 20 днів до дати закінчення терміну дії звіту. Споживач також зобов’язаний протягом 30 днів повідомити підприємству дійсний звіт. Якщо термін дії звіту про стан здоров'я закінчився, а споживач не повідомив про новий звіт протягом 30 днів, про це повідомляється протягом 30 робочих днів після 3-денного строку, наданого споживачу, а електроенергія споживача може бути відключена у випадках, передбачених законодавством. . Крім того, якщо будуть планові відключення електроенергії, ці споживачі повинні бути проінформовані в першу чергу електророзподільчими компаніями через інструмент зв’язку, визначений споживачем. У разі незапланованих відключень електроенергії ці споживачі повинні бути проінформовані електророзподільчими компаніями про ситуацію, пов’язану з відключенням.
Споживачам, яким виповнилося 65 років, електроенергію можна відключити лише за умови не оплати трьох рахунків поспіль.
Згідно з Положенням про споживчі послуги, споживачі віком від 65 років, які входять до групи споживачів житла та мають договір роздрібної купівлі-продажу від свого імені, споживачі-інваліди, які подають медичну допомогу, повідомляють, що більше 40 відсотків є інвалідами, а також родини мучеників та учасники бойових дій. /Ветерани-інваліди Електроенергія споживачів групи споживачів може бути відключена, якщо рахунки, що належать до однієї зони користування, не оплачуються вчасно протягом щонайменше трьох періодів протягом року без перерв і доведено, що споживач був поінформований відповідальна компанія-постачальник про відключення. Якщо для погашення боргу вимагаються розстрочки, розстрочку повинні внести постачальники. Термін розстрочки визначається як максимум чотири місяці.
Центри обслуговування споживачів надають цілодобове безперебійне обслуговування
Знову ж таки, згідно з положенням, обов’язковим є створення центрів побутового обслуговування населення з відповідним обладнанням та персоналом, щоб відповідати на звернення постачальників, відповідальних за розподільчі компанії, щодо сфер діяльності, таких як повідомлення про несправності, незаконні а також повідомлення про незаконне використання електроенергії, заперечення щодо сповіщень про оплату, скарги та подібні питання. Цей центр створений для цілодобового безперебійного обслуговування споживачів. Розповсюджувачі та уповноважені постачальники можуть купувати послуги один у одного або з одного джерела щодо послуг виклику для споживачів. Закупівля послуг у цьому обсязі не обмежується жодним часом. Також обов’язковим є доступ до «Заявки на заперечення чи скаргу» на веб-сайтах дистриб’юторських компаній та призначених постачальників таким чином, щоб їх було легко побачити та отримати.
Споживач може дізнатися норми споживання двічі на рік
Постачальні компанії, відповідальні за розподільчу компанію, повинні інформувати споживачів про послугу, яку вони отримують. Вони можуть безкоштовно розповсюджувати такі інструменти, як брошури, каталоги або надсилати споживачам електронні чи текстові повідомлення. На вимогу споживача розподільча компанія зобов’язана безоплатно надати споживачеві документ, що підтверджує споживання електроенергії споживачем за останні 24 місяці, у кВт·год, одноразово або багаторазово, не більше двох разів на рік. рік. Крім того, споживачі дистриб’юторських компаній інформуються про планові перерви, які можуть виникнути внаслідок програмованого втручання в систему розподілу чи передачі, через письмові, аудіо- чи візуальні засоби масової інформації та на веб-сайті, а також шляхом надсилання текстового повідомлення. Повідомлення або електронна пошта користувачам, які запитують дату, час початку та закінчення перерви, повинні сповістити принаймні за сорок вісім годин до часу початку.
Щомісячна допомога в розмірі 206 TL для домогосподарств з п’ятьма і більше людьми
Серед програм соціальної допомоги Міністерства сім’ї та соціальних служб є також програми допомоги в оплаті електроенергії для малозабезпечених та малозабезпечених громадян. Домогосподарства, які потребують допомоги, можуть скористатися пільгою «Підтримка споживання електроенергії» за допомогою регулярних програм соціальної допомоги в рамках Законів № 3294 та 2022 або пенсії по інвалідності. Для визначення потребуючих сімей, які можуть отримати допомогу, враховується дохід на душу населення в домогосподарстві. Станом на 2022 рік ця сума була визначена як 1417,80 TL. Якщо дохід сім’ї з чотирьох осіб менше 3.409 TL, споживання електроенергії потребуючими домогосподарствами забезпечується до встановленого ліміту кВт-год. Щоб скористатися цією допомогою, не потрібно звертатися до будь-якої установи. Правовласникам достатньо звернутися до відділення РТТ з ідентифікаційною карткою та рахунком за електроенергію. У рамках цієї програми допомоги з 1 січня 2022 року для домогосподарств з 1-2 осіб 75 кВт-год (103 TL) на місяць, для домогосподарств з 3 осіб 100 кВт-год (137,33 TL), для домогосподарств з 4 осіб 125 кВт-год на місяць. домогосподарствам із 171,67 особами (5 TL), 150 та більшим населенням надається грошова допомога у розмірі 206 кВт/год (XNUMX TL) на місяць. Виплати здійснюються щомісяця.
Допомога в підтримці живлення пацієнтам, які залежать від пристрою
Міністерство сім’ї та соціальних служб також надає підтримку людям, яким через хронічну хворобу доводиться продовжувати своє життя залежно від пристрою. Інша програма допомоги, пов’язана з електрикою, – це «Підтримка споживання електроенергії для хронічних пацієнтів». Завдяки цій підтримці «Підтримка споживання електроенергії», «Підтримка безперебійного електропостачання» та «Накопичений борг за електроенергію» були надані Фондом соціальної допомоги та солідарності (SYD) домогосподарствам, де проживають пацієнти відповідно до Закону № 2828, які не отримують допомогу по догляду на дому відповідно до Закону № Допомога надається у формі «підтримки». Якщо пацієнт не може вийти з дому за станом здоров’я, представник пацієнта, опікун або опікун може подати заявку на цю допомогу від імені пацієнта. За відсутності цих людей заявки також можна отримати від працівників фонду в домогосподарстві пацієнта. Для подання необхідні посвідчення особи, звіт про стан здоров’я та анкета, отримана від фонду. В рамках підтримки споживання електроенергії надається до 3294 TL на місяць залежно від рівня споживання пристрою. Немає верхньої межі для «Підтримка безперебійного живлення» та «Підтримка накопиченого боргу за електроенергію». Фундамент може бути створений в межах своїх фінансових можливостей. Платежі «Підтримка споживання електроенергії» здійснюються щомісячно, «Підтримка накопиченої заборгованості за електроенергію» та «Підтримка безперебійного живлення» — одноразово.
Першим залиште коментар