В результаті оцінки компетентності, організованої Metro Istanbul, KalDer; Залишивши позаду 10 організацій, вона отримала відразу 5 зірок. Metro Istanbul, перший і єдиний оператор залізничної системи в Туреччині, який досяг цього ступеня; «Сертифікат 5 зірок» підтвердив свій успіх у безпечному та комфортному транспортуванні. Модель досконалості EFQM; Він включає оцінку зусиль організації для досягнення досконалості за дев’ятьма критеріями. Серед цих критеріїв; діяльність, яку здійснює компанія, та можливості, які вона пропонує своїм співробітникам.
Metro Istanbul, одна з дочірніх компаній муніципалітету Стамбула (IMM), була нагороджена за зусилля щодо забезпечення більш безпечного та комфортного обслуговування жителів Стамбула. Прокладаючи нові шляхи в Туреччині, Metro Istanbul зареєстрував свій успіх в управлінні залізничною системою завдяки «Сертифікату 5 зірок».
Найбільший оператор міської залізничної системи Туреччини, Metro Istanbul, в результаті оцінки компетенції, проведеної Турецькою асоціацією якості (KalDer) відповідно до моделі досконалості Європейського фонду управління якістю (EFQM) Європейського фонду управління якістю; Він став першим і єдиним оператором залізничної системи в Туреччині, який отримав «Сертифікат 5 зірок». У 2021 році 11 організацій взяли участь у програмі визнання та нагород KalDer EFQM. 2 організації вважали за краще зберегти свої імена в таємниці.
ÖZGÜR SOY: МИ УЗНАЄМО, ЩО ЛЮДИ – тимчасові, а інституції – ПОСТІЙНІ
Нагорода Turkey Excellence Awards знайшла своїх власників на 17-му Конгресі якості, що відбувся 30 листопада цього року. Генеральний менеджер Озгур Сой, який отримав сертифікат якості Metro Istanbul на заході, заявив, що вони дуже щасливі, що отримали право на 5 зірок.
оцінка EFQM; Наголошуючи, що вони брали участь, щоб інституціалізувати, підвищити рівень зрілості процесу та зробити свій успіх стійким, Сой сказав: «Метро Стамбула розташоване в центрі гігантської екосистеми з 2.2 мільйонами пасажирів на одному кінці та тисячами постачальників з іншого. . Щоб досягти тривалого успіху, вам потрібно добре керувати цією екосистемою шляхом інтеграції з усіма вашими зацікавленими сторонами. Модель EFQM також спеціально оцінює це питання».
МИ ХОЧЕМО Впровадити КОРПОРАТИВНУ СИСТЕМУ
Зазначаючи, що вони хочуть гарантувати необхідні базові умови з точки зору задоволеності пасажирів, здоров’я працівників та впливу на навколишнє середовище, Сой сказав: «Ми усвідомлюємо, що люди тимчасові, а установи постійні. З цієї причини ми хочемо впровадити стійку модель управління та корпоративну систему, де навіть наші онуки, які користуються лініями метро в Стамбулі, зможуть насолоджуватися плодами цього через 50 років».
КОМПАНІЇ, ПІДХОДЯНІ ДО УСПІХУ, ЗАВЖДИ НАЦІЛЯЮТЬ ВИЩІ
Озгур Сой зазначив, що всі співробітники мають частку в досягнутому успіху, і завершив свою промову так: Хороші результати приходять з великими зусиллями. Я дякую всім своїм колегам. Нещодавно ми отримали 84 бали як Metro Istanbul в опитуванні задоволеності пасажирів, проведеному Comet, міжнародною організацією порівняння компаній метрополітену, і посіли перше місце серед 25 провідних компаній метрополітену у світі. Вперше за останні 7 років ми досягли значного стрибка в рівні задоволеності наших клієнтів, перевищивши 80 балів. Компанії, які звикли до успіху, завжди прагнуть вище».
ПРО EFQM
EFQM (Європейський фонд управління якістю) був заснований у 1988 році і налічує 14 членів. Фонд, створений з метою «бути рушійною силою для забезпечення стійкої досконалості організацій у Європі»; У 1992 році він розробив модель ділової досконалості. За допомогою цієї моделі наголошується, що успіх у задоволенні клієнтів, задоволеності співробітників і впливі на суспільство може бути досягнутий шляхом спрямування політики і стратегій, співробітників, ресурсів і процесів з відповідним підходом лідерства, таким чином досягаючи досконалості в результатах бізнесу. Дев'ять основних критеріїв у моделі: включає огляди зусиль організації для досягнення досконалості.
Першим залиште коментар