Міністр торгівлі Рухсар Пеккан заявив, що гарантійні сертифікати та сервісні ваучери, які в даний час є обов'язковими для надання споживачам на папері, тепер можуть надаватися споживачам в електронному вигляді.
Міністр Пеккан оцінив зміни, внесені в Гарантійний сертифікат, Послуги післяпродажного обслуговування та Інструкції та Посібник користувача, опубліковані сьогодні в Офіційному віснику.
Відповідно до діючих норм; Нагадуючи, що гарантійні документи, підготовлені виробником або імпортером товару, а також документи про доставку та сервісні листи, надані в рамках післяпродажного обслуговування СТО, підписуються та печатаються на папері, Пеккан зазначив, що споживачі, які втратили гарантійний сертифікат або квитанцію про обслуговування товару, який вони придбали, можуть мати скарги у разі суперечки. .
Пояснюючи, що це спричиняє бюрократію та витрати для компаній, Пеккан, з іншого боку, заявив, що застосування документів на папері протягом поточного пандемічного періоду також збільшило ризик контакту.
Зазначивши, що для усунення цих негативів, Пеккан заявив, що вони запровадили правову інфраструктуру, яка дозволяє видавати гарантійні сертифікати та талони на обслуговування споживачам в електронному середовищі, та пояснив положення, внесені із зміною цього положення, наступним чином:
«У новому періоді гарантійні документи, документи на доставку, що надаються при доставці товару на СТО, та сервісні квитанції, видані СТО, будуть передаватися споживачам в електронному вигляді з постійним сховищем даних.
Якщо споживач вимагає, ці документи повинні бути надані в письмовій формі та у друкованому вигляді. У зазначених документах, поданих в електронному вигляді, не вимагається підпис та штамп.
Як і в сучасній практиці, тягар доказування того, що документ надається споживачеві в документах, поданих в електронному середовищі, ляже на продавця товару.
Споживач отримає підтвердження в письмовій або електронній формі, що ваучери на послуги та документи про доставку передаються споживачу. Тягар доказування схвалення споживача ляже на СТО.
Обов'язок гарантійного посвідчення на планшети, дрони, електричні скейтборди та розумні годинники
Пояснюючи, що Перелік обов'язкових товарів із гарантійним сертифікатом також був переглянутий, щоб відповідати змінам, внесеним до Положення про післяпродажне обслуговування в лютому минулого року, Пеккан сказав: «У цьому контексті планшети, дрони, електричні скейтборди, розумні годинники та браслети, читачі книг для людей із вадами зору, окуляри віртуальної реальності, квадроцикли такі товари, як транспортні засоби, мотоцикли, моторолери, яхти, розумні будинки та системи автоматизації, також повинні продаватися з гарантійними сертифікатами ". сказав.
Редагування у вступних та посібниках користувача
Зазначивши, що вступні інструкції та посібники користувача також доступні споживачам в електронному вигляді, Пеккан заявив, що з новим правилом буде надана інформація про те, як отримати доступ до цього посібника на виробі чи його упаковці.
Pekcan, щоб гарантувати, що споживачі отримують правильні та сучасні авторизовані сервісні послуги, коли їм потрібне післяпродажне обслуговування, авторизовані СТО продукту та місця, де можна отримати запасні частини, корпоративний веб-сайт виробника або імпортера та Інформаційна система обслуговування (www.servis.gov), створена Міністерством. Він підкреслив, що обов'язково включати інформацію на веб-сайті, що адресується .tr), до вступу та посібника користувача.
Пеккан додав, що зміни, внесені до цих правил, набудуть чинності з 1 січня 2021 року.
Першим залиште коментар