З березня Qatar Airways доставила понад 19 мільярда доларів майже 600 1,2 пасажирам, виконавши свою обіцянку пасажирам, які повинні були змінити свої плани через вплив спалаху COVID-XNUMX на глобальні подорожі.
Оскільки авіакомпанії та пасажири дотримуються обмежень, накладених країнами по всьому світу для зменшення поширення COVID-19, Qatar Airways наполегливо працював над відшкодуванням майже всіх (2020%) безпрецедентної кількості запитів на відшкодування з березня 96 року. Авіакомпанія поверне всі повернення менш ніж за 30 днів як початковий платіж.
Авіакомпанія запровадила гнучку політику бронювання. Відповідно, квитки Qatar Airways тепер діятимуть два роки з дати випуску. Пасажири також зможуть змінювати дати поїздки або пункт призначення так часто, як це потрібно, та користуватися своїм правом на переїзд у інше місто в тій же країні або будь-якому напрямку, що знаходиться на відстані 5.000 110 миль (у межах призначення авіакомпанії). З іншого боку, вони також матимуть право обміняти свої квитки на путівки на подорож на майбутню дату, вартістю XNUMX% від початкової вартості квитка, або обміняти їх на Qmiles.
Генеральний директор Qatar Airways Акбар Аль Бейкер сказав: «Вплив COVID-19 на глобальні подорожі пасажирам незабаром довелося змінити свої плани, і було складно спланувати свою поїздку заздалегідь. Гнучкість та надійність - це те, що пасажири хочуть і заслуговують… У компанії Qatar Airways ми сподіваємось, що вони знайдуть авіакомпанію, якій вони можуть довіряти. Суми, які ми сплатили за рахунок повернення сумнівів, безсумнівно, вплинули на наш прибуток, але наш обов'язок робити правильно для наших клієнтів і торгових партнерів, і ми, як авіакомпанія, є досить сильними, щоб зменшити вплив ».
Qatar Airways вжила низку ключових заходів для управління безпрецедентною кількістю запитів на відшкодування (більше 19 10.000 на день) пасажирів, вимушених змінювати плани подорожей через COVID-72. По-перше, це збільшило потенціал автоматизації, що дало змогу клієнтам запитувати повернення через Інтернет, а більшість з них обробляються автоматично. Авіакомпанія також автоматизувала запити на купони на подорож, дозволяючи пасажирам отримувати талони протягом XNUMX годин після запиту їх в Інтернеті.
Що стосується робочої сили Qatar Airways, що допомагає керувати великими обсягами онлайн-запитів та телефонних дзвінків клієнтів; набрали співробітників з різних підрозділів для приєднання до глобальної мережі контактних центрів клієнтів.
Інформаційне агентство Hibya
Першим залиште коментар