Телефонний центр Alo 181 Міністерства навколишнього середовища та урбанізації відповів на 4 тисяч 190 дзвінка за перші 221 місяці цього року.
Збільшилось число використання телефонного центру Alo 19, який Міністерство охорони навколишнього середовища та урбанізації створювало цілодобово та без вихідних для спілкування з громадянами під час епідемії нового типу коронавірусу (Kovid-7).
У рамках боротьби з «Ковідом-19» громадяни можуть отримати доступ до комунікаційного центру за допомогою телефону, передавати свої скарги на екологічні проблеми, а також отримувати інформацію та призначення для проведення кадастрових операцій з земельними книгами, де важливіше здійснювати дистанційні офіційні операції.
Загалом за перші 4 місяці року до кол-центру надійшло 190 тис. 221 дзвінок. Центр відповів на запитання громадян, щоб отримати інформацію з різних тем, у 155 тис. 617 дзвінків. 25 тис. 973 дзвінків було зроблено шляхом призначення актів власності, 6 тис. 253 були скаргами, а 2 тис. 378 - повідомленнями з екологічних питань.
Кол-центр відповів на запитання щодо земельного кадастру та кадастру з 81 тис. 217 дзвінків.
ОРЕНДА ДОПОМОГА
У телефонний центр щодо міської трансформації було здійснено 56 580 дзвінків. Громадяни задавали питання щодо найбільш ризикованої структури та ризикованих районів. Допомога в оренді та підтримка відсотків, що надаються законним власникам будинку, були одними з найбільш часто заданих питань.
Іншим питанням став період надання допомоги в оренді, який збільшився з 36 місяців до 48 місяців у регіонах, які Міністерством навколишнього середовища та урбанізації перетворили на міські райони.
Задоволений громадянським сервісом
Кол-центр, куди можна подавати скарги на забруднення навколишнього середовища, відповів на 31 викликів щодо екологічного менеджменту, тоді як кількість вхідних дзвінків щодо оцінки впливу на навколишнє середовище (ОВНС) сягнуло 517 тис. 6. Провінційні дирекції з охорони навколишнього середовища та урбанізації, куди пересилались повідомлення, отримані Alo 381, наклали адміністративний штраф у розмірі 181 мільйона 1 тисяч 583 ліри на підприємства, які вони визнали недоречними.
По телефону було повернуто 12 511 громадянин, а рівень задоволеності від служби кол-центру зафіксовано як 91 відсоток.
Більшість заявок на екологічну лінію повідомлень WhatsApp надійшло зі Стамбула
У березні міністерство встановило лінію скарги WhatsApp для передачі скарг громадян на забруднення навколишнього середовища.
Управління провінцій вирішило проблеми, зробивши виїзні визначення та експертизи, завдяки скаргам, що надходять на лінію сповіщення.
Про результати скарг, що надійшли до провінційних управлінь з навколишнього середовища та урбанізації, повідомляється громадянам електронною поштою або по телефону.
Найвищий попит на лінію WhatsApp під номером "0532 0101181" надійшов із Стамбула, за ним слідують Ізмір, Анкара та Бурса.
Першим залиште коментар