Аташе з якості обслуговування від Kayseri Transportation Inc.: Kayseri Transportation Inc. запустила стандарт управління якістю послуг та проект сертифікації на відповідність стандарту якості послуг Європейського Союзу EN 13816 у пасажирських перевезеннях.
Компанія Kayseri Transportation Inc., яка вже має сертифікати якості ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, прискорить роботу в сфері якості послуг та реалізує багато нових проектів. Найбільш важливими компонентами в рамках проекту 18 month є створення системи управління якістю послуг, визначення зобов'язань щодо обслуговування та визначення систем вимірювання. Опитування задоволеності пасажирів, дослідження конфіденційних клієнтів, безпосереднє вимірювання продуктивності, зустрічі фокус-груп будуть вимірювати очікування клієнтів, рівень задоволеності та ефективність бізнесу.
Feyzullah Gündo ,du, генеральний менеджер Kayseri Transportation Inc. «Якість послуг та задоволеність клієнтів - наші головні пріоритети. EN 13816 забезпечить основу для нашої роботи в цій галузі і дозволить нам порівняти себе з провідними світовими компаніями. - Він говорив.
Стандарт EN 13816, який використовується компаніями громадського транспорту багатьох провідних міст, таких як Париж, Брюссель, Відень, Мадрид і Прага, буде застосовуватися спочатку на трамвайних лініях в Кайсері. Пізніше стандарт буде розширено, щоб включати автобусні лінії.
Першим залиште коментар