48T Генеральний менеджер автобуса Kathıthane-Taksim

48T Генеральний менеджер компанії Kağıthane-Taksim Bus: 3-7 був прикладом Тижня емпатії, який виграв IETT нагороду від Європейського фонду управління якістю (EFQM). Щоб покращити якість обслуговування IETT, тиждень емпатії, що проводиться з 2012, усі працівники IETT, включаючи вищих керівників, використовували громадський транспорт замість сервісу чи транспортних засобів для спостереження за проблемами на місці. Протягом тижня Аріф Емецен, генеральний директор, який їхав на автобусі 48T IETT з Кайтана в Таксим, провів спостереження. Зупинялися, автобуси, розмовляли з громадянами, слухали проблеми.
Отримавши цього року Європейський фонд управління якістю (EFQM) нагороду EFQM 2016 Excellence Achievement Achievement у категорії «Додавання вартості клієнту», IETT продовжує працювати над підвищенням якості та комфорту в громадському транспорті. Останній приклад практики Тижня співпереживання, яка найбільше вразила журі, яке присудило цю нагороду IETT, відбувся між 3-7 жовтня. Під час Тижня співпереживання, який IETT проводить з 2012 року з метою підвищення стандартів якості обслуговування, усі працівники IETT, включаючи менеджерів, начальника відділу, заступників генеральних директорів та генеральних менеджерів, користувалися громадським транспортом, щоб спостерігати за проблемами на місці. Близько тисячі співробітників IETT, у тому числі близько 100 керівників вищої ланки, їздили на свої робочі місця автобусом, метробусом, метро, ​​трамваєм та Мармараєм замість човників чи транспортних засобів, щоб внести пропозиції щодо вдосконалення. Маршрутом генерального директора IETT Аріфа Емецена був автобус 48T Kağıthane-Taksim та ностальгічний трамвай Taksim-Tünel протягом тижня. Емецен вислухав проблеми громадського транспорту громадян на зупинках та транспортних засобах та зробив нотатки. Прибувши в Таксім, сідаючи на автобус 7.15Т о 48 ранку, Емецен сідав з ностальгічним трамваєм і прямував до Генеральної дирекції IETT. Аріф Емецен пояснив Тиждень співпереживання, який приніс нагороду IETT, так:
«Стамбул - один з найбільших мегаполісів у світі з населенням 15 мільйонів, і один з найстаріших в історії понад тисячу років. Як IETT, ми забезпечуємо громадські перевезення 10 мільйонів людей у ​​цьому мегаполісі та 4 мільярдів людей щорічно. Звичайно, в громадському транспорті є проблеми. Як IETT управління, ми прагнули до досконалості. Наша мета - підвищити якість та комфорт у громадському транспорті. Ми працюємо на це. Тиждень емпатії став одним із наших найважливіших інструментів у процесі покращення якості послуг IETT. "
Аріф Емецен, генеральний директор IETT, який поділився своїми спостереженнями та пропозиціями щодо вдосконалення цих поїздок, підкреслив, як підвищити задоволеність пасажирів, як задовольнити потреби клієнтів та дослідити джерело надходжень скарг та діяти, створюючи аналіз першопричин.
Емецен, Стамбул, необхідність зробити для покращення комфорту громадського транспорту часто переглядається на місці "Тиждень співчуття" також є частиною цього дослідження, сказав він. Йогунлаш Ми зосереджуємось на діловій логіці і дивимось, як ми можемо покращити комфорт, - сказав Ем Емецен. На цьому тижні все керівництво IETT було на місцях. Усі ми проаналізуємо виявлені нами проблеми. Нашою метою є надання коротших, швидших, комфортніших транспортних послуг. "
xnumx't в Туреччині Excellence Award і Великий приз Перевага xnumx't області Туреччини, зміна підходу до управління İETT і якість подорож почалася в 2014. В рамках бачення міського голови Стамбульської міської ради, пана Кадіра Топбаша, який інтегрований з громадськістю, генеральним директором IETT та нинішнім генеральним секретарем того часу; У процесі, ініційованому Hayri Baraçlı, перші сертифікати якості у İETT 2015; Придбає ISO 2010, ISO 2011 та OHSAS 9001. Сьогодні IETT має міжнародні стандарти якості 14001.
Тиждень емпатії, який відіграє найважливішу роль у отриманні IETT нагороди за досягнення досконалості EFQM 2016 у категорії «Додавання вартості клієнтам» Європейського фонду з управління якістю (EFQM) цього року, проводиться раз на рік. Протягом тижня працівники IETT, окрім водіїв, які їдуть на громадському транспорті замість транспортних засобів чи служб, бачать проблеми на місцях на місці та повідомляють про їх рішення. Під час Тижня емпатії, який триває з 4, до цього часу було зібрано тисячі звітів спостережень за 2012, а 15 покращився в різних областях. Сюди входили прибирання зупинок автомобіля, усунення несправностей з відмов екрану на екрані РК-екрану, а також поліпшення ручок автомобіля. Додавання тривожних сигналів до інтелектуального додатка зупинки Mobiett та показ щільності транспортних засобів у Mobiett є одними з проектів, що створюються за результатами Empathy Week.
Співчуття Тиждень IETT проект з Громадською Туреччини відносинам раніше в конкурсі, організованому Асоціацією категорії «громадської організації» «14. Нагороджений Золотим компасом.