Tamgacı, MOTAŞ перевозить 60 відсотків пасажирів Malatya: семінари проводяться для співробітників MOTAŞ експертами-тренерами під час регулярних тренінгів з різних предметів.
Тема «Запити та скарги клієнтів» обговорювалася на семінарі, організованому MOTAŞ у конференц-залі муніципалітету Малатья. Семінар, який проводив експерт приватної охорони, проходив у дві зміни.
Віддаючи пріоритет задоволенню клієнтів, MOTAŞ розглядав вимоги та скарги клієнтів під час тренінгів, які він проводив, щоб розповсюдити систему управління якістю на всі відділи закладу, щоб максимально підвищити задоволеність клієнтів. Скарги, які надходять до установи, були класифіковані по каналах їх надходження, і нагадано, що правильні та адекватні відповіді повинні бути надані адресатам скарг в результаті аналізу скарг.
Tamgacı: «60% пасажирів Malatya перевозить MOTAŞ»
Оцінюючи програму, в якій брали участь усі співробітники MOTAŞ, генеральний директор MOTAŞ Енвер Седат Тамгаджі сказав: «До того, як Генрі Форд заснував Ford Motor Company у 1903 році, він запитував людей: «Чого ви хочете?» Люди відповідають: «Ми хочемо, щоб коні бігали швидше». У цьому розумінні полягає секрет успіху Генрі Форда, який розумів підхід людей як «ми хочемо швидше дістатися з одного місця в інше». Були вимоги людей, які сприяли створенню всесвітньо відомого автомобільного заводу.
Ми розглядаємо вимоги та скарги клієнтів як важливий пункт порядку денного при прийнятті рішень щодо нашого закладу. Ці вимоги суттєво впливають на рішення, які ми приймаємо. Іншими словами, кожна надіслана скарга та кожен поданий запит є цінними для нас.
У сучасному світі, де вимоги та очікування клієнтів постійно змінюються, довіра наших людей і задоволення від нашої установи зростають з кожним днем. Як ми це розуміємо? Звичайно, ми розуміємо, що ми маємо велику частку в громадському транспорті Малатії. Наприклад, у той час як частки інших муніципалітетів у громадському транспорті становлять близько 30%, частка MOTAŞ у Малатії становить близько 60%. Знову ж таки, якби ми могли відповісти на всі запити, я думаю, ми б значно перевищили цей відсоток. Ми можемо відповісти на запити ліній, маршрутів і автобусів у межах наших можливостей. В іншому довіра наших людей до нас на високому рівні.
Ми досягли цього великого успіху завдяки аналізу, який ми зробили на основі досвіду клієнтів і почуття довіри, яке ми створили. Ми продовжуватимемо наш шлях із нашими стратегіями диференціації та клієнтоорієнтованим підходом. «Наша мета — максимально задовольнити клієнтів», — сказав він.
У заяві зазначено, що кожна скарга та кожна вимога, які правильно проаналізовані та на які вчасно та на місці на них дано відповідь, викличуть довіру до закладу, а також наголошено, що кожна скарга та вимога клієнта, які не будуть проігноровані, прискорять бізнес , відкривати горизонти і направляти роботу.
Першим залиште коментар