Нагороди лояльності 360 для OPET

Велика нагорода OPET від Loyalty 360 Awards: OPET, яка протягом 8 років була обрана компанією з найвищим рівнем задоволеності клієнтів у паливній промисловості Туреччини, продовжує досягати успіхів на міжнародній арені. Нещодавно компанія OPET була нагороджена «Платиновою» нагородою Loyalty 360 Awards, що відбулася в США, за свою клієнтоорієнтовану роботу.
Церемонія нагородження Loyalty 360 Awards, організована The Loyalty Marketer's Association, відбулася в Орландо, США, у березні минулого року. Компанія OPET була визнана гідною нагороди «Платина», найбільшої нагороди в категорії «Міжнародні ринки», де змагалися 27 компаній з різних країн, включаючи Австралію, Німеччину, Англію та Іспанію. Менеджер CRM Нілай Гюлер і Катма Катма отримали нагороду від імені OPET, яка посіла перше місце завдяки своїм програмам CRM (Customer Relationship Management), які успішно підтримується протягом багатьох років, Opet Card і Opet Worldcard дослідження сегментації, Perfect Service Program, Онлайн-паливо, паролі, ефективні канали зв’язку з клієнтами та орієнтований на клієнта підхід. Це отримав шановний менеджер із обслуговування Мехмет Альпінанс.
Компанія OPET, яка розпочала дослідження CRM у 2004 році, має структуру, яка відрізняє її від своїх конкурентів «цифровими перевагами», які вона пропонує своїм клієнтам. Перше місце в індексі задоволеності клієнтів KalDer Turkey як бренд із найвищим рівнем задоволеності споживачів у своєму секторі протягом восьми років поспіль доводить, що це одна з компаній, які найефективніше використовують програми CRM. Компанія OPET, яка активно стежить за своїми клієнтами через OPET Card, також реалізує кампанії, орієнтовані на клієнтів, на додаток до цілісних програм CRM.
OPET працює над наданням найкращих послуг своїм клієнтам за допомогою програми «Подорож до досконалості». Після здійснення покупок всім клієнтам за допомогою СМС запитують: «Чи задоволені Ви наданим сервісом?» запитують. У разі отримання SMS-повідомлення «Ні» повідомлення негайно надсилається до кол-центру. Колл-центр передзвонює клієнту, отримує інформацію про джерело незадоволення та передає її відповідним підрозділам. Оскільки це інтегрована система, ця програма також ефективна в кіосках на станціях. Коли клієнт сканує свою картку в цих кіосках і натискає кнопку «ні», йому одразу дзвонять із кол-центру. Принцип Опета «Подорож до досконалості»; Він робить різницю в своєму секторі завдяки своєму безумовному підходу до задоволення, який складається з кол-центру, станції та онлайн-сервісів. Колл-центр OPET забезпечує цілодобове обслуговування, ретельно оцінює всі дзвінки та пропонує рішення для всіх клієнтів із повною технічною інфраструктурою. Всі станції ОПЕТ; Він привертає увагу своєю якістю продуктів і послуг, плануванням станцій, пропонуючи дружнє та надійне середовище, маючи цілісний стандарт із чистотою туалетів та механізмами, підготовленими для людей з обмеженими можливостями.